Правила использования сайта

Редакция от 12 октября 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок использования сайта, на котором они опубликованы, далее — Сайт, а также общие условия обращения за представленными на нём услугами.

1.2. Владельцем Сайта и исполнителем предлагаемых работ и услуг является Общество с ограниченной ответственностью «Держава» (ООО «Держава»), далее — Общество или Исполнитель.

Реквизиты Общества:

— ИНН: 5503277343;

— КПП: 550301001;

— ОГРН: 1245500012317;

— юридический адрес: 644007, Омская область, город Омск, ул. Гусарова, дом 30, кв. 77;

— электронная почта для обращений по работе Сайта и оказанным услугам: help@caresupport24.ru.

1.3. Пользователь — лицо, использующее Сайт для ознакомления с предложениями, получения информации или обращения к Исполнителю. Заказчик — лицо, заключившее с Исполнителем договор на выполнение работ или оказание услуг.

1.4. Сайт содержит информацию о видах работ и услуг, ценах, условиях обслуживания и способах связи. Перечень предложений определяется содержанием соответствующих страниц Сайта.

1.5. Общество принимает заказы и несёт ответственность за исполнение своих обязательств. Привлечение работников или подрядчиков не освобождает Общество от ответственности перед заказчиком в установленном законом объёме.

1.6. Настоящие Правила не заменяют договор на конкретные работы или услуги и не ограничивают права пользователей и заказчиков, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2. Информация об услугах

2.1. Описания работ, фотографии и справочные материалы предназначены для ознакомления с предложениями Исполнителя. Возможность и способ выполнения конкретной работы определяются с учётом обстоятельств заказа и состояния объекта.

2.2. До заключения договора Исполнитель предоставляет необходимую и достоверную информацию, позволяющую заказчику сделать осознанный выбор: сведения об Исполнителе, составе работ, стоимости, сроках, порядке оплаты и применимых гарантийных условиях.

2.3. Общие описания и ориентировочные цены, не содержащие всех существенных условий договора, являются приглашением обратиться для согласования заказа. Если конкретное предложение соответствует установленным законом признакам публичной оферты, к нему применяются соответствующие нормы законодательства.

2.4. Условия акций, скидок, бесплатного выезда, консультации или диагностики применяются в соответствии с опубликованным предложением. Существенные ограничения и возможные платные составляющие сообщаются пользователю до оформления заказа.

2.5. Изменение информации на Сайте не изменяет автоматически условия уже заключённого договора.

3. Обращение и оформление заказа

3.1. Пользователь может связаться с Исполнителем по контактам, указанным на Сайте, или направить обращение через доступную форму.

3.2. Отправка заявки на обратный звонок означает просьбу связаться с пользователем и обсудить его обращение. Сама по себе такая заявка не является согласием на выполнение платных работ и не создаёт обязанности их оплатить.

3.3. При обсуждении заказа уточняются задача, место выполнения работ, удобное время и другие сведения, необходимые для исполнения обращения.

3.4. Состав работ, стоимость, сроки и другие существенные условия согласовываются сторонами и фиксируются в договоре, заказе, смете или ином документе в предусмотренной законом форме.

3.5. Пользователь указывает актуальные сведения, необходимые для связи и выполнения заказа. Не следует передавать данные других лиц без законного основания.

3.6. Исполнитель предоставляет заказчику документы, подтверждающие оформление заказа, выполнение работ и расчёты, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

4. Цены, материалы и дополнительные работы

4.1. Цена с обозначением «от» указывает начальную стоимость соответствующей работы. Итоговая сумма зависит от согласованного объёма заказа, состояния объекта, необходимых материалов и комплектующих.

4.2. Если материалы, детали, доставка или другие составляющие оплачиваются отдельно, Исполнитель заранее сообщает об этом заказчику и согласовывает соответствующие расходы.

4.3. Стоимость и объём работ согласовываются до начала их выполнения. Установление или изменение цены не должно противоречить условиям договора и законодательству.

4.4. При выявлении обстоятельств, требующих дополнительных работ или расходов, Исполнитель сообщает об этом заказчику до их осуществления.

4.5. Дополнительные платные работы, товары и услуги предоставляются только с согласия заказчика, оформленного в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Отправка заявки, ознакомление с Правилами и заранее проставленные отметки не заменяют такое согласие.

4.6. Заказчик вправе отказаться от оплаты навязанных или предоставленных без его согласия дополнительных товаров, работ и услуг, а если они оплачены — предъявить предусмотренные законом требования о возврате денежных средств.

5. Выполнение работ и гарантии

5.1. Исполнитель выполняет согласованные работы в соответствии с договором и обязательными требованиями законодательства.

5.2. Заявленные на Сайте гарантийные условия учитываются при оформлении заказа и отражаются в документах, предоставляемых заказчику.

5.3. Гарантийные условия не отменяют и не ограничивают права заказчика, установленные законом. Отсутствие договорного гарантийного срока само по себе не лишает заказчика возможности предъявлять требования в предусмотренных законом случаях.

5.4. При обнаружении недостатков, нарушении сроков или других условий договора заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством и договором.

5.5. Настоящие Правила не устанавливают освобождение Исполнителя от ответственности за недостоверную информацию, ненадлежащее исполнение обязательств, причинение вреда или иные нарушения, за которые законом предусмотрена ответственность.

6. Использование Сайта и отзывы

6.1. При использовании Сайта запрещаются неправомерный доступ к данным, распространение вредоносных программ, отправка спама и действия, направленные на нарушение работоспособности Сайта.

6.2. Материалы Сайта могут использоваться с соблюдением законодательства об интеллектуальных правах. Настоящие Правила не ограничивают случаи использования материалов, прямо разрешённые законом.

6.3. Если на Сайте предусмотрена возможность направить отзыв, он должен относиться к реальному опыту взаимодействия с Исполнителем. Автор вправе выражать как положительное, так и отрицательное мнение.

6.4. Не допускается размещение противоправного содержания, угроз, спама и персональных данных других лиц без законного основания.

6.5. Отзывы могут проходить предварительную проверку. Обоснованная критика или отрицательная оценка сами по себе не являются основанием для отказа в публикации.

6.6. Размещение персональных данных автора отзыва в открытом доступе осуществляется при наличии надлежащего правового основания, включая отдельное согласие на распространение в случаях, когда оно необходимо.

7. Персональные данные и cookies

7.1. Цели, основания, состав и порядок обработки персональных данных раскрываются в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте.

7.2. Если обработка осуществляется на основании согласия пользователя, такое согласие оформляется отдельно от настоящих Правил и иных подтверждаемых пользователем документов.

7.3. Посещение Сайта, направление заявки и ознакомление с Правилами сами по себе не означают согласия на рекламные рассылки, публикацию персональных данных или обработку данных средствами аналитики.

7.4. Сведения об использовании cookies и подключённых средств аналитики размещаются в соответствующих документах и уведомлениях Сайта.

7.5. Обращения по вопросам обработки персональных данных принимаются по адресу help@caresupport24.ru и по юридическому адресу Общества.

8. Обращения, претензии и споры

8.1. Вопросы по работе Сайта и претензии по выполненным работам или оказанным услугам можно направить:

— по электронной почте: help@caresupport24.ru;

— по адресу: 644007, Омская область, город Омск, ул. Гусарова, дом 30, кв. 77.

8.2. Для рассмотрения обращения рекомендуется указать его суть, дату или номер заказа, если они известны, и контакт для ответа. Пользователь вправе приложить относящиеся к вопросу документы, фотографии и другие материалы.

8.3. Обращения и требования рассматриваются в сроки, установленные законодательством для соответствующего вида требования. Настоящие Правила не сокращают законные сроки предъявления претензий.

8.4. Пользователь вправе обратиться в уполномоченные государственные органы и суд. Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, предусмотренных законом.

8.5. Право потребителя на выбор суда и предусмотренных законом способов защиты не ограничивается настоящими Правилами.

9. Действие и изменение Правил

9.1. Правила применяются к Сайту, на котором они опубликованы Обществом. Одинаковая редакция может размещаться на нескольких сайтах ООО «Держава», если Общество выступает на них исполнителем предлагаемых работ и услуг.

9.2. Действующая редакция публикуется с указанием даты. Изменения применяются к последующему использованию Сайта и не пересматривают автоматически условия ранее заключённых договоров.

9.3. Если отдельное положение Правил противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются соответствующие нормы законодательства. Остальные положения действуют в части, не противоречащей закону.